Meldet jemand, dass sich das Konto nicht aktivieren lässt, liegt es fast immer an einem von zwei Dingen: Der Aktivierungslink ist abgelaufen oder die Einladung ist nie angekommen (im Spam gelandet oder blockiert worden). In beiden Fällen ist die Lösung, die Einladung aus der Teamliste erneut zu verschicken — ohne Statuswechsel und ohne die Person zu löschen.

Abgelaufener Aktivierungslink

Aktivierungslinks sind nur begrenzt gültig. Klickt jemand einen alten Link an, schlägt die Aktivierung fehl. Verschicken Sie die Einladung dann noch einmal — es wird eine neue Nachricht mit aktuellem Link erzeugt.

1. Wechseln Sie in den Reiter „Team" und suchen Sie die Person in der Liste (nutzen Sie die Suche oder die Filter).
2. Klicken Sie am Ende ihrer Zeile auf das Symbol mit den drei Punkten.
3. Wählen Sie im Menü „Einladung erneut senden".

Nach dem Versand sehen Sie die Bestätigung „Einladung gesendet", und die Person erhält eine neue Nachricht mit gültigem Link.

Dieselbe Einladung verschicken Sie auch aus dem Mitarbeiterprofil. Im Reiter „Persönliche Daten" steht unter dem Feld „Status" bei einer Person mit dem Status „Eingeladen" die Meldung „Einladung wurde bereits gesendet. Erneut senden?" mit dem Link „Einladung senden". Ein Klick darauf bewirkt dasselbe wie der Menüeintrag.

Die Nachricht landete im Spam oder wurde blockiert

Ist der Link nicht abgelaufen, hat die E-Mail meist schlicht den Haupteingang nicht erreicht. Bitten Sie die Person zu prüfen:

• den Ordner Spam / Junk,
• die Ordner Werbung / Sonstiges / Benachrichtigungen (je nach Mailanbieter).

Fehlt die Nachricht weiterhin, verschicken Sie die Einladung auf demselben Weg wie oben erneut. Prüfen Sie außerdem, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist — ihre Bearbeitung beschreibt Persönliche Daten einer mitarbeitenden Person bearbeiten.

So erkennen Sie ein Zustellproblem

Auf der Teamliste kann in der Spalte „Status" neben dem Status ein zusätzliches Symbol erscheinen — wir zeigen es nur dann, wenn bei der Zustellung der Einladung etwas schiefgelaufen ist. Fahren Sie mit dem Mauszeiger darüber, um Details und Grund zu sehen. Kein Symbol bedeutet, dass wir kein Zustellproblem festgestellt haben. Mögliche Kennzeichnungen:

• „Abgelehnt" — der Server der empfangenden Seite hat die Nachricht abgewiesen (etwa weil die Adresse nicht existiert oder die Domain falsch ist). Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und korrigieren Sie sie im Profil.
• „Blockiert" — die Nachricht wurde auf der Empfängerseite gestoppt. Oft hilft es, den Absender als vertrauenswürdig zu hinterlegen und erneut zu senden.
• „Spam" — die empfangende Person hat die Nachricht als Spam markiert. Bitten Sie sie, die Markierung aufzuheben, und verschicken Sie die Einladung erneut.

Mehr zu den Status selbst und dazu, wie Sie prüfen, ob eine Einladung angenommen wurde, lesen Sie in Die Status von Mitarbeitenden und ihre Bedeutung. Die vollständige Anleitung zum Versand von Einladungen finden Sie in Einladungen versenden und das Konto aktivieren.

Wenn das Problem bestehen bleibt

Lässt sich das Konto auch nach erneuter Einladung und Prüfung der Ordner nicht aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder schreiben Sie uns im Chat in der App. Wir helfen, die Ursache zu finden und die Sache schnell zu klären.

Aktualisiert am: 10/08/2026