Artykuły na: Zarządzanie zespołem

Rozwiązywanie problemów z aktywacją konta

Jeśli pracownik zgłasza, że nie może aktywować konta, niemal zawsze chodzi o jedną z dwóch rzeczy: link aktywacyjny wygasł albo wiadomość z zaproszeniem nie dotarła (trafiła do spamu lub została zablokowana). W obu przypadkach rozwiązaniem jest ponowne wysłanie zaproszenia z listy zespołu — bez zmiany statusu i bez usuwania pracownika.

Ważne: Zaproszenie wysyłasz ponownie jednym kliknięciem z menu pracownika. Nie musisz już ręcznie zmieniać statusu na „Nieaktywny" — to stara ścieżka, która nie obowiązuje.

Wygasły link aktywacyjny

Linki aktywacyjne mają ograniczony czas ważności. Gdy pracownik kliknie stary link, aktywacja się nie powiedzie. Wyślij wtedy zaproszenie jeszcze raz — wygeneruje się nowa wiadomość z aktualnym linkiem.

Przejdź do zakładki „Zespół" i znajdź pracownika na liście (skorzystaj z wyszukiwarki lub filtrów).
Kliknij ikonę trzech kropek na końcu wiersza pracownika.
Z menu wybierz „Wyślij zaproszenie ponownie".

Po wysłaniu zobaczysz potwierdzenie „Zaproszenie wysłane", a pracownik dostanie nową wiadomość z aktywnym linkiem.

Pamiętaj: Pozycja „Wyślij zaproszenie ponownie" pojawia się tylko wtedy, gdy pracownik ma uzupełniony adres e-mail, a jego status jest inny niż „Aktywny" lub „Zarchiwizowany". Konto już aktywne nie wymaga ponownego zaproszenia.

To samo zaproszenie wyślesz też z profilu pracownika. W zakładce „Dane personalne", pod polem „Status", przy pracowniku ze statusem „Zaproszony" widnieje komunikat „Zaproszenie zostało już wysłane. Wysłać ponownie?" z linkiem „wyślij zaproszenie". Kliknięcie linku robi to samo, co pozycja w menu.

Wiadomość trafiła do spamu lub została zablokowana

Jeśli link nie wygasł, najczęściej e-mail po prostu nie dotarł do skrzynki głównej. Poproś pracownika, aby sprawdził:

folder Spam / Niechciane,
foldery Oferty / Inne / Powiadomienia (w zależności od dostawcy poczty).

Jeśli wiadomości nadal nie ma, wyślij zaproszenie ponownie tym samym sposobem co wyżej. Sprawdź też, czy adres e-mail pracownika jest poprawny — jego edycję opisujemy w artykule https://help.proplanum.com/pl/article/ustawienia-danych-personalnych-pracownika-1yyfd67/.

Jak rozpoznać problem z dostarczeniem

Na liście zespołu, w kolumnie „Status", obok statusu pracownika może pojawić się dodatkowa ikona — wyświetlamy ją tylko wtedy, gdy z dostarczeniem zaproszenia coś poszło nie tak. Najedź na nią kursorem, aby zobaczyć szczegóły i powód problemu. Brak ikony oznacza, że nie wykryliśmy problemu z dostarczeniem. Możliwe oznaczenia:

„Odbity" — serwer odbiorcy odrzucił wiadomość (np. adres nie istnieje lub domena jest błędna). Sprawdź poprawność adresu e-mail i popraw go w profilu.
„Zablokowany" — wiadomość została zatrzymana po stronie odbiorcy. Często pomaga dodanie nadawcy do zaufanych i ponowna wysyłka.
„Spam" — odbiorca oznaczył wiadomość jako spam. Poproś pracownika o odznaczenie wiadomości jako „nie spam" i wyślij zaproszenie ponownie.

Więcej o samych statusach i o tym, jak sprawdzić, czy zaproszenie zostało przyjęte, przeczytasz w artykule https://help.proplanum.com/pl/article/skad-wiem-ze-pracownik-dostal-zaproszenie-1n1ag3f/. Pełną instrukcję wysyłki zaproszeń znajdziesz w artykule https://help.proplanum.com/pl/article/jak-wyslac-zaproszenie-do-systemu-jak-aktywowac-pracownika-96ryh6/.

Gdy problem nie ustępuje

Jeśli po ponownym wysłaniu zaproszenia i sprawdzeniu folderów pracownik nadal nie może aktywować konta, skontaktuj się ze swoim opiekunem konta lub napisz do nas na czacie w aplikacji. Pomożemy ustalić przyczynę i szybko domknąć sprawę.

Aktualizowane na: 23/06/2026

Czy ten artykuł był pomocny?

Dziękuję!