> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.proplanum.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# KIOSK erkennt mich nicht — was tun?

Zeigt KIOSK „Nicht erkannt" und kehrt zum Ruhebildschirm zurück, wurde nichts gespeichert — Sie können sofort erneut versuchen. Unten die häufigsten Ursachen und was jeweils hilft.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/2/4/3124ad20f50ccc00/pm26en-kiosk-nie-rozpoznano_17oolkr.png =320xauto)

# Der Fingerabdruck geht nicht

* **Der Abdruck wurde nie erfasst.** Prüfen Sie im Administrationsbereich, ob bei Ihrem Konto **„Erfasst"** steht. Wenn nicht, bitten Sie um Erfassung — siehe [Fingerabdruck erfassen](https://help.proplanum.com/de/article/fingerabdruck-erfassen-6gk28e/).
* **Schwache Lesung.** Finger trocken wischen und flach mit der Mitte der Fingerkuppe auflegen. KIOSK gibt selbst Hinweise.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/2/4/3124ad20f50ccc00/pm26en-kiosk-odcisk-slaba-jako_fl8xhf.png =320xauto)

# Die Karte geht nicht

* **Die Karte ist nicht zugewiesen.** Wenden Sie sich an Ihre Führungskraft — sie weist sie am Terminal zu, siehe [Transponderkarten zuweisen](https://help.proplanum.com/de/article/transponderkarten-zuweisen-534x8r/).
* **Die Karte wurde deaktiviert.** Das passiert automatisch, wenn Ihnen eine neuere Karte ausgegeben wurde. Nehmen Sie die neue.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/2/4/3124ad20f50ccc00/pm26en-kiosk-karta-nieaktywna_174tt9f.png =320xauto)

# Der Leser ist getrennt

Ist ein Leser ausgefallen, sagt KIOSK das deutlich und schlägt QR-Code oder PIN vor. Das ist vorübergehend — melden Sie es, stempeln Sie aber mit der Rückfallmethode, damit der Eintrag nicht verloren geht.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/2/4/3124ad20f50ccc00/pm26en-kiosk-czytnik-rozlaczon_19wtr0o.png =320xauto)

# PIN und QR-Code gehen immer

PIN und QR-Code brauchen keinen Leser. Beide finden Sie in Ihrem Profil in der mobilen App — den QR-Code unter **„Code anzeigen"**, die PIN in den persönlichen Daten.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/2/4/3124ad20f50ccc00/pm26en-mob-qr_uqov52.png =320xauto)

| Wichtig: Hat es trotzdem nicht geklappt, melden Sie es — Ihre Führungskraft ergänzt den Eintrag in der Zeiterfassung.